Reklamační řád

1. Převzetí zásilky

• Při přebírání zásilky se zbožím důkladně zkontrolujte neporušenost obalu a kompletnost dodávky.

• Pokud zjistíte zásadní poškození obalu, doporučujeme zásilku nepřevzít.

• Sepište se s dopravcem (nebo na poště) s "protokol o poškození zásilky", poškozenou zásilku vyfoťte a neprodleně nás kontaktujte.

• Podpisem dodacího listu stvrzujete, že zásilka byla doručena v pořádku. Pozdější reklamace týkající se poškozeného obalu nebo mechanického poškození obsahu zásilky nebudou uznány.

• Tím není dotčeno vaše právo reklamovat vady samotného zboží.

2. Záruční doba

• Záruční doba na nové výrobky je 24 měsíců ode dne doručení zboží (§ 2165 občanského zákoníku).

• Na repasované výrobky se vztahuje záruka 12 měsíců, pokud není uvedeno jinak (§ 2165 odst. 2).

• Na provedenou opravu se vztahuje záruka 3 měsíce ode dne převzetí opravené věci (§ 2619).

• Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Nevztahuje se na závady způsobené uživatelem, neodbornou montáží nebo běžným opotřebením.

3. Uplatnění reklamace

• Reklamaci uplatněte písemně nebo e‑mailem na kontaktní adresu uvedenou na stránce „Kontakt“.

• K reklamovanému výrobku přiložte kopii faktury a vyplněný reklamační protokol.

• Reklamované zboží musí být předáno kompletní, čisté a bezpečně zabalené.

• Reklamovaný výrobek bude odeslán k odbornému posouzení. O výsledku vás budeme informovat.

• Reklamační formulář je dostupný na stránkách e‑shopu.

4. Vyřízení reklamace

• Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§  reklamace dle zákona).

• V případě oprávněné reklamace vám dopravíme opravené nebo nové zboží na vlastní náklady.

• Pokud reklamace nebude uznána (např. vada vznikla nesprávnou montáží nebo poškozením uživatelem), zboží vám bude vráceno zpět.

5. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

• Kupující má podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

• Kupující je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení (§ 1831).

• Vrácení zboží na dobírku není možné.

• Zboží musí být vráceno kompletní, čisté a bezpečně zabalené. Originální obal není podmínkou, ale pokud chybí a zboží je kvůli tomu poškozené nebo znehodnocené, může prodávající vrátit kupní cenu sníženou o odpovídající část (§ 1833).

• Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než bylo nutné k vyzkoušení jeho povahy, vlastností a funkčnosti (§ 1833).

• Prodávající vrátí kupní cenu včetně nákladů na původní dodání (nejlevnější nabízený způsob dopravy) do 14 dnů od odstoupení (§ 1832).

• Prodávající může vrácení peněz pozdržet, dokud neobdrží vrácené zboží (§ 1832 odst. 2).

• Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se kupující nedohodne jinak.

• Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží upravené podle přání kupujícího nebo vyrobené na zakázku (§ 1837).

• Formulář pro odstoupení je dostupný na stránkách e‑shopu.

6. Závěrečná ustanovení

• V případě nejasností se na nás obraťte, rádi vše vyjasníme.

• Tento reklamační řád je platný od 1. ledna 2026 a je nedílnou součástí obchodních podmínek.

• Aktuální verze je vždy dostupná na www.trabantshop.cz.